Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato o non soddisfa le tue esigenze e/o aspettative, puoi richiederne il reso entro e non oltre 14 giorni dalla consegna.
⚠️ Il prodotto non deve essere stato utilizzato. e in caso di articolo errato NON DEVE ASSOLUTAMENTE ESSERE MONTATO.
Per i prodotti non presenti a catalogo e ordinati su espressa richiesta del cliente, non si applicano le Condizioni Generali di Reso previste da Terra Moto. In questi casi, il reso sarà possibile solo previa autorizzazione da parte del nostro team.
Per tutti i prodotti su richiesta, il diritto di recesso non è garantito.
Riserva di Controllo alla Consegna
Consigliamo di apporre sempre la riserva di controllo al momento della consegna, soprattutto in caso di spedizione assicurata. Questo è fondamentale per attivare eventuali polizze assicurative in caso di danni.
Se il corriere incaricato della spedizione è, ad esempio, FEDEX – TNT – GLS – BRT , è necessario indicare una prenotazione specifica, segnalando chiaramente il tipo di danno: “pacco aperto”, “pacco danneggiato”, ecc.
Come Richiedere un Reso o una Sostituzione
Per avviare la procedura, invia un’e-mail a info@terramoto.it, includendo:
- Il tuo nome
- Il numero d’ordine
- La descrizione del problema + foto
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.
Costi di Spedizione per il Reso
Procedure e Condizioni per la Spedizione del Reso
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. È possibile procedere secondo le seguenti modalità:
- Etichetta di Reso Standard: È possibile richiedere un’etichetta di reso prepagata al costo forfettario di 110,00 Euro.
- Attrezzature Ingombranti: Per colli voluminosi o fuori misura, i costi di spedizione verranno calcolati e preventivati in base al peso effettivo e alle dimensioni dell’articolo da restituire.
Requisiti Obbligatori per l’Accettazione del Reso: Al fine di garantire l’integrità del trasporto, il cliente è tenuto a:
- Inviare preventivamente documentazione fotografica dell’imballaggio pronto per la spedizione.
- Utilizzare esclusivamente l’imballo originale.
Avvertenza Legale: Qualora l’imballaggio risulti non conforme all’originale o non rispetti le norme di sicurezza e i requisiti tecnici richiesti per il trasporto di tale tipologia di merce, la Società si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso. In conformità con la normativa vigente, la responsabilità dell’integrità del bene durante il trasporto ricade sul mittente qualora l’imballo non sia idoneo.
Rimborsi
Non appena riceveremo il prodotto restituito e avremo verificato le condizioni e le condizione del prodotto reso, procederemo con il rimborso o la sostituzione, secondo la tua richiesta.
📌 A partire dal 17 giugno 2024, non verranno accettati resi senza giustificato motivo o con motivazioni non conformi a quanto sopra indicato.